株式会社ジャングル（以下「当社」といいます）は、「サポート証書」に明⽰された製品を対象として、お客様に対して、本規定に基づき「保守サービス」（以下「本サービス」といいます）を提供します。

1. 本サービスの内容

本サービスは、当社が提供するサポートサービスメニューのひとつで、ユーザー登録時にご登録頂いた⽅からのお問い合わせに対して当社が選択した⽅法で回答を提供するサービスです。

1. （1）本サービスには、以下に列挙する事項が含まれます。
   • ・対象製品のセットアップ、操作⽅法、製品機能に関するお問い合わせへの回答
   • ・製品利⽤時のトラブルに関するお問い合わせへの回答
   • ・ログ解析・データ移⾏・バッチ処理の相談
2. （2）以下に列挙する事項は本サービスに含まれないものとします。
   • ・Data Migration Box⾃体の個別カスタマイズ
   • ・Data Migration Boxが明確に関連していない状況でのイベントファイル、ログ調査
   • ・移⾏設計、提案等の移⾏コンサルティング、パフォーマンス・チューニング
   • ・お客様サイトへの出張・出向・オンサイトサービス
   • ・お客様のデータの保障
   • ・当社が明⽰する動作環境以外の環境下でのご使⽤に関する事項
   • ・当社製品以外の製品に関する事項（OSの操作に関するご質問も含む）
   • ・他社製品との互換性の確認及び検証
   • ・故意、過失または不適切な使⽤に起因する製品の動作不良に関するお問い合わせへの回答
   • ・天災地変等の事由に起因する製品の動作不良に関するお問い合わせへの回答
   • ・当社が定める窓⼝以外へのお問い合わせへの回答
   • ・当社が定める受付時間以外のお問い合わせの受付、回答
   • ・⽇本語以外の⾔語でのお問い合わせへの回答
3. （3）本サービスの窓⼝は次のとおりです。

   本製品のサポート受付はご購入者専用ページにて承ります。お問い合わせ内容に応じて弊社からメールにてご対応させて頂きます。

   【ご購入者専用ページ】
   https://www.datamigration.jp/member/

2. 本サービスの料金

お客様が本サービスを期間途中で解約された場合も、当社はサービス料⾦の返⾦は致しません。

3. 協力

お客様からお問い合わせ頂いた事項について、当社が原因調査を⾏う必要がある場合、お客様は可能な範囲で当社にご協⼒頂けるものとします。

4. 保証及び責任

1. （1）当社の保守サービスは、あくまで助⾔としてお客様に提供されるものであり、「ソフトウェア使⽤許諾契約書」に定める当社の責任を補完、変更または修正するものではありません。当社の回答を採⽤するかしないかはお客様⾃⾝の判断によるものとし、当社は当社の回答がお客様によりお問い合わせ頂いた事項を解決すること、または、お客様の特定の⽬的に適合することを保証しません。
2. （2）当社の保守サービスの利⽤によりお客様に⽣じた逸失利益、データの消失、派⽣または間接的な損害について、当社はいかなる責任も負いません。
3. （3）当社が負う責任は、いかなる場合も対象製品の標準価格の⾦額を超えないものとします。

5. 本サービスの期間

本サービスの適⽤期間は「ライセンス証書」に定めるとおりとします。

6. 本サービスの期間途中の終了

次のいずれかに該当する場合は、当社はお客様の同意を得ることなく、本サービスを期間途中で終了できるものとします。

• ・お客様が本規定に違反された場合
• ・お客様が当社に対する⽀払いを怠った場合

7. 本サービスの変更

本サービスに関する内容、期間、料⾦等の条件は、本規定において当社が定めさせていただきます。
本規定の内容は予告なく変更されることがあります。

以上（2021年12⽉22⽇改訂）